胖東來通報“紅內(nèi)褲掉色”：獎勵顧客500，再追責(zé)不低于100萬

熱點 2025年02月16日 11:40 35 admin

近日，胖東來因“紅色內(nèi)褲掉色、過敏”事件成為輿論焦點。事件起源于2月初，一位網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，從胖東來購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色和過敏現(xiàn)象。胖東來迅速作出回應(yīng)，于2月4日成立專項調(diào)查小組，并對涉事品牌系列產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。2月6日，胖東來再次發(fā)布聲明，向顧客道歉，并承諾將調(diào)查結(jié)果及時公布。

2月14日，胖東來在其官方抖音號上發(fā)布了長達(dá)53頁的調(diào)查報告。報告顯示，經(jīng)過三家檢測機(jī)構(gòu)的檢測，確認(rèn)胖東來銷售的“富妮來品牌”女士內(nèi)褲為合格產(chǎn)品。然而，由于對企業(yè)文化理念的理解不足，以及未按流程標(biāo)準(zhǔn)處理顧客投訴，導(dǎo)致顧客受到傷害，并引發(fā)社會負(fù)面輿論。因此，胖東來對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了免職或降級處理，并向顧客發(fā)放了500元投訴獎勵，同時承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費用。

胖東來在報告中還指出，盡管顧客在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)了使用產(chǎn)品的實際體驗和情緒化感受，但在產(chǎn)品未經(jīng)鑒定和鑒定結(jié)果出具前，以及醫(yī)院醫(yī)生無法確定直接因果關(guān)系的情況下，斷定產(chǎn)品掉色引起過敏，并在網(wǎng)絡(luò)上傳播誤導(dǎo)性信息，對胖東來品牌及產(chǎn)品聲譽(yù)造成了嚴(yán)重影響。因此，胖東來表示將依法維權(quán)，對于嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán)的行為，原則上追責(zé)金額不低于100萬元。

以下為部分《調(diào)查報告》原文：

胖東來通報“紅內(nèi)褲掉色”：獎勵顧客500，再追責(zé)不低于100萬

此次 “紅內(nèi)褲事件”，表面上是一起普通的消費投訴【下載黑貓投訴客戶端】，實則反映出零售企業(yè)在經(jīng)營過程中面臨的諸多責(zé)任與挑戰(zhàn)。

從質(zhì)量管理角度看，胖東來作為知名零售企業(yè)，一直以高品質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱。此次事件中，盡管產(chǎn)品經(jīng)檢測合格，但仍出現(xiàn)消費者投訴，這提示零售企業(yè)在商品采購、品控環(huán)節(jié)，不僅要確保產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)，還需關(guān)注消費者的實際使用體驗，進(jìn)一步提升質(zhì)量管理的精細(xì)化程度。

在客訴處理與企業(yè)文化踐行方面，胖東來對責(zé)任人員的處理表明，企業(yè)內(nèi)部對客訴處理流程和企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行存在不足。企業(yè)文化不應(yīng)僅停留在口號上，而要切實融入員工的日常工作中。高效、合理的客訴處理機(jī)制，不僅能解決消費者問題，更是維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的關(guān)鍵防線。

從法律與輿論層面分析，在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播迅速，消費者和自媒體的言論影響力巨大。零售企業(yè)一方面要善于運用法律武器維護(hù)自身權(quán)益，另一方面也需重視輿論引導(dǎo)，及時、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，避免公眾誤解。同時，消費者和自媒體也應(yīng)增強(qiáng)法律意識，在表達(dá)訴求和觀點時，盡到合理核實義務(wù)，避免侵權(quán)行為。

本文源自：金融界

作者：歸林

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