亞馬遜發(fā)布了該公司的2025財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)：凈銷售額為1677億美元，同比增長13%，不計(jì)入?yún)R率變動(dòng)的影響為同比增長12%；凈利潤為182億美元，同比增長35%。

　　詳見：亞馬遜第二季度營收1677億美元 凈利潤同比增長35%

　　財(cái)報(bào)發(fā)布后，亞馬遜CEO安迪·賈西（Andy Jassy）、CFO布萊恩·奧薩維斯基（Brian Olsavsky）和投資者關(guān)系主管戴夫·菲爾德斯（Dave Fildes）回答了投資者提問。

　　以下是電話會(huì)議實(shí)錄：?

　　摩根大通分析師Doug Anmuth：首先，能否請管理層更詳細(xì)地說明一下，關(guān)稅成本是如何在供應(yīng)商、亞馬遜和消費(fèi)者之間分擔(dān)的？預(yù)計(jì)未來這種情況會(huì)有變化嗎？其次，關(guān)于亞馬遜AWS云服務(wù)，我們看到該市場上的第二和第三大公司的云業(yè)務(wù)增長明顯更快。我完全理解AWS的增長基數(shù)更大，但除此之外，您認(rèn)為這種差距更多是源于客戶需求、基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)，還是兩者皆有？

　　安迪·賈西：我來回答一下這兩個(gè)問題。關(guān)于關(guān)稅的問題，我們已經(jīng)之前多次提到過，而且目前的觀點(diǎn)與此前無異，那就是我們很難預(yù)測未來的情況。關(guān)稅最終會(huì)定在什么水平，尤其是對于自中國進(jìn)口的商品，這點(diǎn)不好說。我們自有品牌零售業(yè)務(wù)的一些預(yù)購庫存消耗完之后會(huì)怎樣，還有第三方銷售合作伙伴的一些提前備貨情況會(huì)有什么變化，這些也都不確定。如果未來成本上升，目前我們還不清楚最終誰會(huì)承擔(dān)這些增加的成本。不過可以告訴大家今年上半年的情況：需求沒有下降，也沒有出現(xiàn)大規(guī)模的平均售價(jià)上漲，但下半年情況可能會(huì)有變化，有很多不確定因素。

　　再來說AWS的問題。如你所言，同比增長率總是同業(yè)務(wù)基數(shù)相關(guān)的，AWS的業(yè)務(wù)規(guī)模比其他競爭對手大得多，第二名的規(guī)模大概是AWS的65%。回顧過去幾個(gè)季度的業(yè)績，有時(shí)候我們能看出AWS增長比其他對手快，有時(shí)候則是其他對手增長更快。但即便拿第二名對比來說，AWS在細(xì)分市場的領(lǐng)先地位仍然很顯著。但不管怎樣，這些都只是一時(shí)的情況，真正重要的是客戶在這些平臺上的使用體驗(yàn)。我們可以看看客戶在乎什么——他們非常看重運(yùn)營性能，比如各種服務(wù)的可用性、耐久性、延遲和吞吐量，這方面我們有相當(dāng)大的優(yōu)勢。他們也很在乎安全性，對于大多數(shù)公司來說，他們把真正重要的數(shù)據(jù)放到云端，所以數(shù)據(jù)的安全性和隱私性至關(guān)重要。AWS在安全性上的表現(xiàn)和其他玩家有很大不同，你看過去幾個(gè)月就知道，其他一些公司的云服務(wù)幾乎每個(gè)月都會(huì)出點(diǎn)安全問題，所以在安全性上差距很明顯。

　　另外，我們同其他公司在功能上也有很大差異。不僅是核心基礎(chǔ)設(shè)施，我們的服務(wù)有更多功能，比如AWS在人工智能方面的整體服務(wù)，從底層到頂層，都和其他公司有很大不同。所以，無論是針對人工智能還是非人工智能領(lǐng)域，對于AWS能夠?yàn)榭蛻籼峁┑姆?wù)和支持，我都很有信心。

　　目前，市場對于AWS的需求超出公司的現(xiàn)有容量。如果我們有足夠的容量，我們本來是可以創(chuàng)造更多收入，為客戶提供更多幫助，而我們也在努力提升容量。話說回來，按目前的營收情況預(yù)計(jì)，今年AWS年?duì)I收將達(dá)到1230億美元（年化運(yùn)行率），而我們?nèi)蕴幱诎l(fā)展的初期。大家可以想想看，一個(gè)處于初期的業(yè)務(wù)年化運(yùn)行率就可以達(dá)到1230億美元，這種情況太少見了，所以我們非常看好其未來的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　Evercore分析師Mark Mahaney：首先，能否請管理層透露一下AWS業(yè)務(wù)已簽約但未交付（積壓）訂單的數(shù)量嗎？另外，我知道管理層提到過各類限制公司提升供應(yīng)能力的因素，并表示希望能在今年下半年得到解決。管理層現(xiàn)在還持這樣的觀點(diǎn)嗎？有沒有什么跡象表明供應(yīng)限制會(huì)提前或推遲得到解決？再問一個(gè)關(guān)于“Alexa+”人工智能助手的長期發(fā)展問題，我已經(jīng)試用該服務(wù)一段時(shí)間了。請問安迪，在提高用戶參與度、可能帶來服務(wù)收入、廣告收入，或許還有增加家庭零售銷售額、減少用戶操作不順暢等這些方面來看，Alexa+的潛力如何？從財(cái)務(wù)角度來看，我們可能會(huì)在數(shù)據(jù)中看到怎樣的表現(xiàn)。

　　戴夫·菲爾德斯：關(guān)于積壓訂單數(shù)據(jù)的問題，截至6月30日季度末，AWS積壓訂單為1950億美元，同比增長約25%。

　　安迪·賈西：關(guān)于AWS的供應(yīng)限制，就像我之前提到的，目前市場對于AWS服務(wù)的需求超過了亞馬遜現(xiàn)有容量。目前我們可以看到的限制存在于多個(gè)方面，最大的限制來自于電力。不過，芯片方面也經(jīng)常存在限制，比如有時(shí)候新一代芯片的推出會(huì)比預(yù)期稍晚；另外，有了芯片之后，在生產(chǎn)服務(wù)器所需的一些組件上也會(huì)遇到問題，或者在擴(kuò)大服務(wù)器產(chǎn)量時(shí)，良率卻沒有達(dá)到預(yù)期。目前我們正在努力解決這些問題，而這在整個(gè)行業(yè)都是普遍存在的情況。我認(rèn)為未來幾個(gè)季度，我們所需的容量仍無法完全滿足需求，這需要好幾個(gè)季度的時(shí)間才能解決，但我預(yù)計(jì)每個(gè)季度情況都會(huì)有所好轉(zhuǎn)，對此我持樂觀態(tài)度。

　　關(guān)于Alexa的問題，我首先想說的是，Alexa+的體驗(yàn)比我們之前的Alexa版本體驗(yàn)好太多了。它比以往版本更智能，功能也強(qiáng)大得多。而且不像現(xiàn)在市面上其他一些聊天機(jī)器人，雖然擅長回答問題，但無法為你采取任何行動(dòng)，對比而言，Alexa+可以為你做很多事，是一款非常有吸引力的產(chǎn)品。比如，我可以讓它給我播放音樂或視頻，或者把音樂從一個(gè)設(shè)備傳到另一個(gè)設(shè)備；如果我正在聽一首電影里的歌，我可以讓Alexa+把這首歌對應(yīng)的電影片段放到我Fire TV（亞馬遜基于Android系統(tǒng)的智能電視平臺）上的Prime Video里面去；如果有客人要來，我可以說：“Alexa，拉上窗簾，打開門廊和車道的燈，把溫度調(diào)高5度，再放點(diǎn)適合晚餐的音樂。”所有這些操作都可以在接受自然語言指令之后完成，Alexa+能夠采取很多行動(dòng)的能力著實(shí)令人驚訝。

　　到目前為止，我們已經(jīng)開始在美國市場推出Alexa+服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)有數(shù)百萬用戶在使用。未來幾個(gè)月，美國市場的其他用戶也會(huì)用上該服務(wù)，而今年晚些時(shí)候會(huì)更廣泛地在國際上推出。用戶們真的很喜歡這種體驗(yàn)，他們能感受產(chǎn)品功能的重大進(jìn)步，對其評分很高，使用場景范圍比以前廣得多，調(diào)用次數(shù)也顯著增加。該產(chǎn)品的進(jìn)步也會(huì)持續(xù)產(chǎn)生其他效果，包括人們可能會(huì)購買內(nèi)置Alexa+的設(shè)備，通過它進(jìn)行大量購物等等。隨著時(shí)間的推移，隨著人們更多地進(jìn)行多輪對話互動(dòng)，Alexa+服務(wù)將幫助人們發(fā)現(xiàn)更多新事物，廣告業(yè)務(wù)也會(huì)擴(kuò)大，為公司增加創(chuàng)收途徑。而且，隨著我們不斷增加功能，未來可能還會(huì)推出訂閱等服務(wù)形式。目前的情況是，Prime會(huì)員可以免費(fèi)使用Alexa+，而非Prime會(huì)員則需要每月支付19.99美元來使用它。綜上所述，這一業(yè)務(wù)仍處于非常早期的發(fā)展階段，但對于該服務(wù)目前能夠提供的體驗(yàn)，我們感到備受鼓舞，而且可以肯定的是，我們會(huì)持續(xù)對其進(jìn)行迭代優(yōu)化。

　　Baird分析師Colin Sebastian：首先，關(guān)于國際業(yè)務(wù)板塊在收入和利潤率方面的進(jìn)展，管理層能否多介紹一下推動(dòng)這兩方面增長的因素，以及這些市場效率提升的可持續(xù)性？另外，安迪提到了亞馬遜太空互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃項(xiàng)目Kuiper，大家最近對該項(xiàng)目的了解并不多，或許可以請你介紹一下明年的啟動(dòng)計(jì)劃，以及目前進(jìn)展如何，服務(wù)計(jì)劃推出的時(shí)間，以及管理層對這個(gè)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)的長期發(fā)展愿景有何看法？

　　布萊恩·奧薩維斯基：關(guān)于國際業(yè)務(wù)的問題，你說的沒錯(cuò)，該板塊本季度表現(xiàn)非常強(qiáng)勁，無論是收入增長還是運(yùn)營利潤率都很可觀。運(yùn)營利潤率同比提升了320個(gè)基點(diǎn)，達(dá)到4.1%。而且，這是一種良好增長勢頭的延續(xù)——在過去10個(gè)季度里，整體來看，利潤率累計(jì)提升了近700個(gè)基點(diǎn)。

　　國際業(yè)務(wù)可以分為兩部分來談。一部分是成熟市場國家，比如英國、德國、日本，它們的利潤率水平已經(jīng)和美國市場相近。因此，隨著這些市場的持續(xù)增長，它們的利潤貢獻(xiàn)也會(huì)不斷增加，這也是我們本季度所看到的情況。在這些國家，我們的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)效率顯著提升，和美國市場的情況類似，這帶來了更多的包裹量、更快的配送速度，同時(shí)降低了成本。所以，“低成本服務(wù)、提升速度、為客戶提供更豐富選擇”這一主題在國際市場也在持續(xù)推進(jìn)。在新興市場國家，我們也在取得進(jìn)展。過去五年里，我們在多個(gè)國家啟動(dòng)了業(yè)務(wù)，這些市場都處于不同的前期投資階段，在實(shí)現(xiàn)盈利的道路上處于不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。但這些市場每個(gè)季度都在穩(wěn)步改善，包括商品種類不斷增加，Prime會(huì)員數(shù)量持續(xù)增長，我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)也在不斷擴(kuò)展。所以，我認(rèn)為這些領(lǐng)域的改善是可持續(xù)的，我們對此很有信心。成熟市場國家持續(xù)增長發(fā)展，越來越接近美國市場的狀態(tài)，而新興市場國家目前則處于各自不同的增長階段。

　　安迪·賈西：關(guān)于Kuiper計(jì)劃的問題，這是我們正在推進(jìn)和發(fā)射的低地球軌道衛(wèi)星系統(tǒng)項(xiàng)目。目前全球有4億到5億家庭沒有寬帶連接，這意味著他們無法做很多我們習(xí)慣的事情，比如在線教育、在線辦公、網(wǎng)上購物或娛樂，數(shù)字鴻溝確實(shí)存在，解決這一問題非常有必要。對于企業(yè)和政府來說也是如此，由于全球很多地方缺乏寬帶，他們的資產(chǎn)或需求無法獲得足夠的市場可見度或互聯(lián)互通。當(dāng)我們的衛(wèi)星系統(tǒng)部署到太空后，在低地球軌道衛(wèi)星領(lǐng)域，將有兩家擁有現(xiàn)代技術(shù)的參與者：一家是目前市場上現(xiàn)有的提供服務(wù)的企業(yè)，另一家就是Kuiper計(jì)劃。我認(rèn)為我們在性能上會(huì)有相當(dāng)明顯的差異化優(yōu)勢，從上行和下行鏈路的預(yù)期性能來看，我們更具優(yōu)勢，而且我們的定價(jià)對客戶來說也會(huì)很有吸引力。

　　再說說低地球軌道衛(wèi)星的三大關(guān)鍵客戶群體：消費(fèi)者、企業(yè)和政府。憑借我們的消費(fèi)者業(yè)務(wù)和AWS業(yè)務(wù)，我們與這三大客戶群體都有著非常穩(wěn)固的合作關(guān)系。對于企業(yè)和政府而言，他們從太空獲取數(shù)據(jù)后，往往希望將數(shù)據(jù)存入云端進(jìn)行分析、運(yùn)用人工智能技術(shù)以及開展各種運(yùn)營，Kuiper計(jì)劃與AWS的緊密聯(lián)系，對企業(yè)和政府來說極具吸引力。令人驚喜的是，雖然該計(jì)劃尚未啟動(dòng)，但已經(jīng)有大量企業(yè)和政府簽訂了使用該計(jì)劃的協(xié)議，數(shù)量相當(dāng)可觀，所以我們正全力以赴將衛(wèi)星送入太空。雖然與我們合作的火箭供應(yīng)商出現(xiàn)了一些延誤，但未來幾年大部分可用的火箭發(fā)射名額都已被我們鎖定，我們非常有希望在今年晚些時(shí)候至明年年初，讓這項(xiàng)服務(wù)進(jìn)入商業(yè)測試階段。

　　摩根士丹利分析師Brian Nowak：安迪，我有兩個(gè)關(guān)于AWS的問題，可能有點(diǎn)尖銳，但我還是想提出來。目前華爾街金融圈有一種說法，認(rèn)為AWS在生成式人工智能領(lǐng)域正落后于同行，還有擔(dān)心AWS的市場份額會(huì)被搶占等等。你能否回應(yīng)一下這種說法？并談?wù)劰芾韺雍蛨F(tuán)隊(duì)為確保AWS在與超大規(guī)模同行的競爭中保持創(chuàng)新優(yōu)勢，公司最為關(guān)注的重點(diǎn)是什么？其次，我知道AWS是一項(xiàng)龐大的業(yè)務(wù)，但考慮到目前市場機(jī)遇的規(guī)模，以及未來12個(gè)月內(nèi)即將推出的各類生成式人工智能功能，有沒有理由認(rèn)為AWS在今年下半年及2026年不會(huì)出現(xiàn)加速增長？

　　安迪·賈西：關(guān)于人工智能的問題，我首先想說的是，人工智能領(lǐng)域目前還處于非常早期的階段。縱觀這個(gè)領(lǐng)域的實(shí)際情況，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的結(jié)構(gòu)是“頭重腳輕”的：一小部分非常大型的前沿模型正在訓(xùn)練中，在計(jì)算方面投入巨大，其中有幾個(gè)是在AWS上訓(xùn)練的，其他的則在使用別的云服務(wù)。此外，相對而言，大規(guī)模的生成式人工智能應(yīng)用數(shù)量也不多。一類是聊天機(jī)器人，其中ChatGPT的規(guī)模明顯領(lǐng)先；另一類我稱之為編碼代理，像Keepa、Versa、Lovable這些公司，其中有好幾家公司，其很大一部分業(yè)務(wù)都運(yùn)行在AWS上。還有大量的生成式人工智能應(yīng)用正處于試點(diǎn)階段，或者正在開發(fā)中，也有很多人開始嘗試構(gòu)建代理程序，并探索如何讓它們大規(guī)模投入生產(chǎn)。但這些都還處于早期階段，而且其中很多應(yīng)用雖然有一定規(guī)模，但與我前面提到的那些“頭部”應(yīng)用相比，使用量還是比較小的。有大量的企業(yè)和初創(chuàng)公司正在AWS的人工智能服務(wù)上運(yùn)行應(yīng)用程序，不過，總體而言，這些應(yīng)用的使用量、用例的廣度、投入生產(chǎn)的程度，以及未來會(huì)出現(xiàn)的代理程序數(shù)量，都還處于初期階段，未來還有很大的發(fā)展空間。

　　說到人工智能領(lǐng)域真正重要的東西，以及客戶在選擇基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)會(huì)關(guān)注什么，我認(rèn)為得從技術(shù)棧的不同層面來看。對于那些既在構(gòu)建模型，又關(guān)注實(shí)際成本的人來說，最終的成本會(huì)體現(xiàn)在推理上。目前訓(xùn)練階段的成本很高，因?yàn)榭蛻舸_實(shí)在訓(xùn)練模型，并努力想辦法讓訓(xùn)練出來的應(yīng)用投入生產(chǎn)。但到了規(guī)模化階段，80%到90%的成本會(huì)來自推理，因?yàn)槟Ｐ陀?xùn)練只是周期性進(jìn)行的，而預(yù)測和推理卻一直在進(jìn)行，所以，客戶會(huì)非常關(guān)注他們所使用的計(jì)算資源和硬件。

　　我們與英偉達(dá)有著深厚的合作關(guān)系，而且這種關(guān)系在我看來會(huì)一直持續(xù)下去。但我們在CPU領(lǐng)域也有過類似的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)在CPU領(lǐng)域，客戶渴望更高的性價(jià)比，于是我們就像在CPU領(lǐng)域開發(fā)了自己的定制芯片Graviton——其性價(jià)比比其他領(lǐng)先的x86處理器高出約40%——那樣，在人工智能的定制芯片方面，我們推出了第二代Trainium芯片。第二代Trainium已經(jīng)成為Anthropic下一代云模型訓(xùn)練的基礎(chǔ)，也是Bedrock服務(wù)（亞馬遜完全托管生成式人工智能云服務(wù)）以及推理工作的基礎(chǔ)。目前，它的性價(jià)比與市面上其他GPU提供商相比高出約30%到40%，而且我們已經(jīng)在研發(fā)第三代Trainium了。我認(rèn)為，未來大量的計(jì)算和推理工作最終都會(huì)在第二代Trainium上運(yùn)行，我也相信，隨著規(guī)模擴(kuò)大，這種性價(jià)比優(yōu)勢對客戶來說會(huì)非常重要。

　　另外我想說的是，技術(shù)棧的中間層其實(shí)是一系列服務(wù)的組合，客戶需要這些服務(wù)來構(gòu)建模型、利用現(xiàn)有的領(lǐng)先前沿模型，進(jìn)而開發(fā)出能規(guī)模化運(yùn)行推理的高質(zhì)量生成式AI應(yīng)用。可以看到，那些構(gòu)建模型的企業(yè)仍在廣泛使用SageMaker AI（亞馬遜完全托管機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)）；而在利用領(lǐng)先前沿模型時(shí)，Bedrock的增長也十分顯著。就像我在開場發(fā)言中提到的，從未來的發(fā)展規(guī)模來看，目前有規(guī)模的代理程序數(shù)量還很少。但問題在于，構(gòu)建代理程序其實(shí)并不容易，而且要以安全、可擴(kuò)展的方式部署這些代理程序也頗具挑戰(zhàn)。所以，我們最近推出的，能讓構(gòu)建代理程序變得更簡單的Strand服務(wù)，以及能讓代理程序更輕松地實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、安全部署的Agent Core服務(wù)反響很好，客戶們都很高興使用到這些服務(wù)，認(rèn)為它們會(huì)改變代理程序領(lǐng)域的發(fā)展前景。

　　此外，要知道全球85%到90%的IT支出仍用于本地部署，我相信這個(gè)比例會(huì)逆轉(zhuǎn)，我們也正朝著這個(gè)方向努力。大量的傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施需要遷移，比如大型機(jī)、VMware（數(shù)據(jù)中心虛擬化解決方案）實(shí)例等。我們開發(fā)了像AWS Transform這樣的代理工具，能讓大型機(jī)、VMware更輕松地遷移到云端，也能讓.NET Windows（微軟開發(fā)的免費(fèi)、跨平臺、開源開發(fā)框架）更方便地遷移到.NET Linux，節(jié)省成本，這些對企業(yè)來說都很有吸引力。還有像亞馬遜Kero這樣的工具，能讓客戶更輕松、更有條理地進(jìn)行開發(fā)，這也是人們對其充滿期待的原因。所以，我對我們目前對于在人工智能領(lǐng)域開發(fā)的這些服務(wù)和投入感到非常滿意，客戶們也很喜歡這些服務(wù)，引起了廣泛共鳴。

　　另外還有一點(diǎn)需要注意，目前該領(lǐng)域的很多活動(dòng)都集中在模型訓(xùn)練和探索如何將生成式人工智能應(yīng)用投入生產(chǎn)上。而未來，大家會(huì)更加密切關(guān)注生成式人工智能應(yīng)用是否與其他數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施在同一環(huán)境運(yùn)行。要知道，很多生成式人工智能涉及到的推理未來會(huì)像計(jì)算、存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)空間一樣，成為一個(gè)基礎(chǔ)組成部分，因此人們會(huì)希望這些應(yīng)用能夠在靠近其他應(yīng)用和數(shù)據(jù)的地方運(yùn)行。而在AWS上運(yùn)行的應(yīng)用和數(shù)據(jù)比其他任何地方都多得多，所以我對AWS在人工智能領(lǐng)域達(dá)到更大規(guī)模后的發(fā)展非常樂觀，而且我認(rèn)為從技術(shù)棧頂層到底層，我們擁有都獨(dú)一無二的服務(wù)。

　　關(guān)于你最后提到的增長加速預(yù)期，我們不會(huì)按業(yè)務(wù)板塊分別提供指引和展望。但我相信，隨著更多企業(yè)重新推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化，從本地部署遷移到云端，再加上越來越多的公司將更多人工智能應(yīng)用部署到生產(chǎn)環(huán)境并開始規(guī)模化，同時(shí)未來幾個(gè)月和幾個(gè)季度會(huì)有更多算力投入使用，這些因素結(jié)合起來，讓我對AWS業(yè)務(wù)充滿信心。

　　花旗銀行分析師Ron Josey：我想順著安迪剛才談到這個(gè)話題，聚焦到亞馬遜內(nèi)部。我記得安迪在6月發(fā)表過一篇文章，談到了生成式人工智能代理在提升內(nèi)部效率和加快產(chǎn)品上市速度方面的能力和潛力。所以我們很想聽聽關(guān)于此問題的更多看法，比如亞馬遜在內(nèi)部采用生成式人工智能的情況如何？是否預(yù)計(jì)產(chǎn)品上市速度因此有所提升？

　　安迪·賈西：我認(rèn)為人工智能是我們這代人經(jīng)歷的最大技術(shù)變革，這話分量不輕，因?yàn)榧幢阍谖覀兿鄬Χ虝旱娜松校呀?jīng)經(jīng)歷了云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)乃至互聯(lián)網(wǎng)本身的變革，但我仍然覺得人工智能會(huì)是這代人遇到的最大技術(shù)變革。它不僅會(huì)改變我們所知的每一種客戶體驗(yàn)，催生我們以前只能夢想得到的客戶體驗(yàn)，還會(huì)極大地改變我們的工作方式。我們編寫代碼、做數(shù)據(jù)分析、搞研究、處理財(cái)務(wù)，比如財(cái)務(wù)核算的方式，乃至業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、客戶服務(wù)的方式，我能想到的每一個(gè)工作領(lǐng)域，人工智能都可能會(huì)產(chǎn)生重大影響。

　　面對這樣的重大變革，有兩個(gè)大方向的選擇：要么主動(dòng)擁抱它、塑造它，想辦法打造合適的工具來利用這項(xiàng)技術(shù)；要么回避它，被動(dòng)地被它改變。你所提到的那篇我發(fā)布的文章，其實(shí)就是想向團(tuán)隊(duì)明確：我們會(huì)選擇前者，我們會(huì)擁抱人工智能，努力去塑造它。目前，我們已經(jīng)在公司內(nèi)部構(gòu)建了不少工具和代理程序，比如像Kero這樣的工具，編碼代理能承擔(dān)大量編碼工作，這非常有吸引力，讓我們的團(tuán)隊(duì)成員從更高的起點(diǎn)出發(fā)，更快、更廣泛地為客戶創(chuàng)新。再比如AWS的Connect服務(wù)，這是我們用于呼叫中心的軟件，內(nèi)置了大量人工智能功能，能提高所有客服人員的工作效率。可以想象，我們會(huì)在各個(gè)領(lǐng)域采取類似舉措，讓軟件發(fā)布更便捷，高質(zhì)量軟件的開發(fā)更高效，質(zhì)檢運(yùn)營更順暢，還能實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部大量業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)工作的自動(dòng)化。

　　我們會(huì)在這些領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，主要目的是讓自己能更快、更廣泛地為客戶創(chuàng)新。同時(shí)，我認(rèn)為這也會(huì)讓所有團(tuán)隊(duì)成員的工作更有樂趣——他們不必再做那么多現(xiàn)在不得不做的重復(fù)性工作，能在為客戶解決問題的過程中承擔(dān)更多的職責(zé)。我們希望培養(yǎng)深度的“主人翁意識”，讓大家盡可能全程參與并掌控工作。

　　美銀美林分析師Justin Post：我想問一個(gè)關(guān)于營收指引的問題。第三季度的增長看起來相當(dāng)強(qiáng)勁，我知道管理層不會(huì)透露AWS業(yè)務(wù)是否有望加速增長，但能否談?wù)勂渲械囊恍?qū)動(dòng)因素，以及在指引中考慮了哪些關(guān)稅和其他突發(fā)情況？另外，對于第四季度的情況，您有什么看法嗎？

　　布萊恩·奧薩維斯基：公司預(yù)計(jì)三季度凈銷售1740億-1795億美元，我們對第二季度的增長率以及多個(gè)領(lǐng)域的加速增長感到滿意，包括訂單量，而且本月初的Prime會(huì)員日也非常成功。正如安迪之前提到的，關(guān)稅最終的敲定情況以及對消費(fèi)者的最終影響存在不確定性。但我們對自己能夠掌控的關(guān)鍵因素——價(jià)格、商品選擇和便利性——感到很有信心。我們談到了配送速度在提升，商品種類在增加，庫存水平充足，且商品庫存分布在靠近客戶的地方，這些都對我們非常有利，因此我們持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度。目前我不會(huì)給出第四季度的任何指引，我們要下次財(cái)報(bào)會(huì)再談這個(gè)問題。（完）