11月8日，劉女士向《5D調查》反映，自己“雙十一”期間在淘寶“營纜旗艦店”購買的頭盔涉嫌虛假發貨，用贈品冒充頭盔，欺騙消費者。

　　10月24日，劉女士從淘寶直播間購入營纜旗艦店的頭盔，商家承諾10月31號發貨，但一直未發。11月2日，劉女士問商家什么時候發貨，商家回復庫存緊張，額外補償一份贈禮包（電動車坐墊、鏡片防霧貼、貼紙） 會先發貼紙和坐墊，防霧貼和頭盔7天內發貨。

　　11月6日，貼紙到貨后，劉女士發現商家用貼紙的單號替代了頭盔的單號，用贈品冒充頭盔發件。目前顯示頭盔已簽收，但實際未收到頭盔。11月7日，問商家到底什么時候發貨，商家又有新的說辭，稱倉庫沒有現貨，需要到貨后才能發。

　　《5D調查》在淘寶發現，目前此產品界面顯示“7天內發貨，晚發必賠”。詢問客服什么時候能發貨，客服表示，此產品系預售，暫時無貨，但是7天之內可以發貨。針對“晚發必賠”的說法，客服稱，“是平臺賠付”。至于店鋪是否會進行賠付補償，客服并未回答。

　　《5D調查》搜索黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發現，截至目前，近30日內針對各大購物平臺的投訴合計達13.5萬起。投訴問題主要集中在平臺頻繁降價導致大促期間同一商品前后價格差異大且拒絕價保、部分商家在促銷活動中虛假宣傳、虛假發貨等方面。據統計，去年“雙十一”期間，黑貓投訴平臺共收到購物平臺相關投訴約11.4萬條，環比上漲87.69%。

　　《5D調查》提示，“雙十一”購物，如果遇到霸王條款可通過以下方式進行維權：1．撥打12315投訴電話；2．向經營者所涉行業主管機關投訴；3．涉及侵權的，可依法向法院提起訴訟。