在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，傳統(tǒng)制造企業(yè)如何突破邊界，構(gòu)建更智能、高效的客戶服務體系？全球領先的電池制造商 GP Batteries（超霸電池）與企業(yè)級無代碼AI智能體平臺 GPTBots的合作，給出了行業(yè)范例。

電池專家的“客服難題”：復雜產(chǎn)品 + 多語言市場

總部位于香港的GP Batteries，成立于上世紀六十年代，業(yè)務遍布全球 50 多個國家和地區(qū)。公司旗下產(chǎn)品包括 AA、AAA、CR2032、CR2025、充電電池、特種電池等數(shù)十種型號，廣泛應用于家用電器、工具、電子產(chǎn)品等領域。然而，正是由于產(chǎn)品線的復雜與全球化布局，也給客戶服務帶來了前所未有的挑戰(zhàn)：

消費者難以分辨電池型號及適用場景；

客服需記憶龐雜知識，重復解答占用大量時間；效率難以提升；

跨語言、跨地區(qū)的服務響應緩慢，影響客戶滿意度。

“即使是我們的員工，有時候也記不清各種型號的區(qū)別，更別說消費者了。”GP Batteries市場負責人坦言。

攜手 GPTBots：打造“電池顧問”+“全球客服大使”

GPTBots 提供的解決方案融合了企業(yè)知識庫、AI問答、自然語言處理與多通道接入等能力。通過拖拽式配置，GP Batteries團隊無需代碼開發(fā)，即可構(gòu)建具備電池型號推薦、常見問題解答、位置引導等功能的智能客服系統(tǒng)。目前系統(tǒng)已具備以下核心能力：

即時推薦最優(yōu)電池型號：過訓練企業(yè)知識，消費者可直接提問如“Makita 工具用哪種電池？”系統(tǒng)即時給出推薦型號及應用場景說明；

覆蓋多個國家語言：系統(tǒng)支持泰語、馬來語、繁體中文等語種，原本需多團隊翻譯的流程可“一鍵完成”；

結(jié)合位置數(shù)據(jù)推薦購買渠道：結(jié)合用戶地理位置與渠道數(shù)據(jù)，推薦最近的線上/線下購買地點，打通“問-選-買”的服務閉環(huán)；

多渠道部署：系統(tǒng)已在官網(wǎng)、社交媒體平臺（如 Instagram、Facebook）、線下信息終端同步上線，實現(xiàn)消費者隨時隨地觸達。

在荷蘭上線不到兩個月，該系統(tǒng)就已覆蓋超千個銷售渠道相關用戶咨詢，客服工作量減少一半以上。聊天機器人成為首層客服接口，人工客服只處理復雜個案，整體效率大幅提升。

運營成本下降超 50%，服務體驗大升級

GPTBots上線后，GP Batteries客服自動應答率超50%，運營成本降低50%以上，服務時間延展至7×24小時，客戶滿意度和響應速度顯著提升。

“我們不是AI專家，但GPTBots提供的可視化平臺非常友好，支持團隊幾乎24小時在線協(xié)助，讓我們的構(gòu)想快速落地成產(chǎn)品。”項目負責人表示，“從 IT、市場、到高管層，GPTBots 的專業(yè)支持讓我們團隊內(nèi)部的溝通、共識和推進效率都提升了?！?/p>

AI賦能全鏈條，制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新范式

GPTBots的應用不止于客戶服務。GP Batteries 正在與GPTBots團隊合作，將AI能力拓展至企業(yè)運營的多個關鍵環(huán)節(jié)：

銷售預測與供應鏈優(yōu)化：通過AI分析歷史數(shù)據(jù)和市場趨勢，提升全球銷售預測的準確性，優(yōu)化供應鏈管理，提升工廠產(chǎn)能利用率。

新員工多語種培訓系統(tǒng)：基于AI多語種問答能力，為來自不同國家的員工統(tǒng)一推送標準化培訓內(nèi)容，極大降低溝通與培訓成本。

內(nèi)部流程自動化：AI智能體參與訂單處理、渠道管理、庫存調(diào)度等流程，實現(xiàn)業(yè)務流轉(zhuǎn)自動化，提升整體運營效率。

GP Batteries市場負責人表示：“AI的多語種能力讓我們的全球團隊培訓和服務實現(xiàn)了統(tǒng)一標準，溝通成本大幅下降?！?/p>

GPTBots創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官羅偉東表示：“我們不僅是工具，更是企業(yè)AI落地的長期伙伴。很榮幸與GP Batteries攜手，共同推動制造業(yè)服務智能化、運營數(shù)智化。”

結(jié)語

從客服自動化到企業(yè)全鏈條智能化，GP Batteries與GPTBots的合作，展現(xiàn)了制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全新范式。GPTBots也將持續(xù)以企業(yè)級無代碼AI解決方案，助力更多企業(yè)低門檻、高效率邁向智能化未來。

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