黑貓投訴2月數(shù)據(jù)說：娛樂票務投訴量環(huán)比翻一番 電影票投訴占比超七成
黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發(fā)布2月數(shù)據(jù)說，截至2025年2月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴近2420萬件，企業(yè)回復近1850萬件，投訴解決超1550萬件，其中2月有效投訴超55萬件。
黑貓大數(shù)據(jù)中心依托消費投訴數(shù)據(jù)，從分布、趨勢、行業(yè)熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關(guān)注熱點，全面客觀地反映消費行業(yè)發(fā)展動態(tài)、熱點輿情事件、企業(yè)服務質(zhì)量。
2025年春節(jié)檔電影市場空前火爆，帶動了娛樂票務領域投訴量顯著上升，環(huán)比增長近一倍，其中電影票相關(guān)投訴超過5，000件，退票問題尤為集中。與此同時，隨著寒假進入后半段，游戲領域的投訴量持續(xù)攀升，超過了15，000件，未成年充值問題成為焦點。此外，本月多家汽車廠商推出車型升級，引發(fā)老車主強烈不滿，致使汽車領域投訴量環(huán)比大幅增長168.52%。
娛樂票務投訴量環(huán)比翻一番
受火爆的春節(jié)檔電影市場的影響，2月黑貓投訴平臺娛樂票務領域的投訴量上升幅度明顯，達到6，861件，環(huán)比增長96.99%。
電影票投訴占比超七成
2月黑貓投訴平臺娛樂票務領域收到的投訴中，有關(guān)電影票的投訴最多，投訴量超過5，000件，占比達到73.43%，其中退票退款問題尤為集中，占比超過94%。
游戲投訴量超1.5萬件
進入寒假后，黑貓投訴平臺游戲領域的投訴量持續(xù)上升，2月更是超過了15，000件，環(huán)比增長10.64%。2月18日，QQ炫舞2因連線奇緣獎池概率過低事件引發(fā)集體投訴，參與人數(shù)超過230人。
未成年充值問題占比超六成
從投訴問題來看，2月黑貓投訴平臺游戲領域的投訴焦點集中在未成年充值問題上，占比高達60.42%。這一現(xiàn)象的背后，部分原因在于學生假期居家期間，由于家長疏于對電子設備和支付密碼的管理，致使未成年人在家長不知情的情況下進行了游戲內(nèi)充值消費。
汽車投訴量環(huán)比增長1.7倍
2月，多家汽車廠商換代升級新車型，引發(fā)老車主不滿，受此影響，黑貓投訴平臺汽車領域的投訴量顯著增加，達到4，256件，環(huán)比大幅增長168.52%。
降價增配引發(fā)多起集體投訴
2月汽車領域爆發(fā)多起集體投訴，涉及多款車型的降價增配問題，其中，比亞迪漢等車型和深藍S07等車型因降價增配引發(fā)的投訴，累計參與人數(shù)分別達到967人、457人。此外，阿維塔07因大幅降價事件，投訴參與人數(shù)累計227人。
最后，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關(guān)賬號并報警。
在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費者進行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構(gòu)或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng) （ https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔瑁灰p易相信來電時的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進行退費，請?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。
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